Technické informace
Původní on-line aplikace AIDS odpovědny byla technicky realizována s využitím řešení ALMS™ iHelpDesk. Systém umožňoval on-line příjem a zodpovídání dotazů; současně mohly být typické dotazy publikovány jako tzv. často kladené dotazy (FAQ). Po ukončení on-line odpovědny zůstaly zodpovězené dotazy nadále přístupné jako součást projektu AIDS Server pod názve AIDS FAQ.
ALMS™ iHelpDesk
Profesionální řešení on-line zákaznické podpory:
iHelpDesk je ucelené řešení zákaznické podpory, které je určeno především pro
firmy, kterým nepostačuje vyřizovaní dotazů svých klientů pomocí běžné e-mailové
korespondence. iHelpDesk přináší navíc především vyšší efektivitu, možnost týmové
spolupráce při vyřizování dotazů, možnost kontroly činnosti helpdesku, možnost
generování znalostní báze dat jako pro operátory, tak i pro zákazníky.
Přínosy řešení ALMS™ iHelpDesk
- Efektivita při zpracování většího množství dotazů (od desítek dotazů týdně).
- Možnost zpracovávání fronty dotazů více operátory současně.
- Třídění fronty dotazů a směrování vybraných dotazu jednotlivým specialistům.
- Generování společného archivu otázek a odpovědí pro potřeby operátorů.
- Možnost vytváření databáze často se opakujících otázek a odpovědí (FAQ), přístupné pro zákazníky.
- Sledování práce helpdesku (statistiky doby vyřizování dotazů jednotlivými operátory).
Příklady využití
- Technická podpora prostřednictvím Internetu (výrobci a prodejci hardwaru a softwaru, postkytovatelé www-služeb),
- on-line poradny a odpovědny (zdravotnická zařízení, informační a zpravodajské servery),
- vyřizování požadavků na informace (úřady a instituce),
- vyřizování podnětů a stížností zákazníků (on-line "kniha přání a stížností").
Vybrané reference
- Nadace pro život (on-line odpovědna, FAQ)
- ConvaTec (příjem dotazů a e-mailových objednávek)
- Klinika GHC Praha (příjem dotazů, FAQ)
Pro možnosti objednání aplikace ALMS iHelpDesk pište, prosím, na adresu
a l m s @ a l m s . c z nebo telefonujte na
603 246 495.